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如何从趋于饱和的互联网代驾产业里,另寻新机?

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在今年热播的连续剧《欢乐颂2》中,公司破产的王柏川瞒着小美做起了e代驾的代驾员,撞见客户追求自己女朋友的一幕,于是怒从心起打了“情敌”。 这个“殴打顾客”的情节引发众多网友讨论,虽然剧情是编的,但是多多少少给e代驾带来一些负面影响,因此被网友群嘲为“史上最冤金主”。

代驾服务作为一个新兴行业,是治理酒后驾驶的创新手段,也是酒店、KTV等娱乐场所提高服务质量,提高顾客满意度的一部分。伴随中国家庭汽车保有量飞速增长,政府对酒驾的处罚力度日益增大,互联网代驾行业驶进了快车道。截止2016年,全国代驾行业总订单超过2.5亿单,总产值达154亿,5年内,中国代驾市场的产值将达到500亿人民币。

消费需求和消费能力推动代驾行业的发展

中国代驾行业起步较晚,但发展迅速。尤其是在2011年“醉驾入刑”的规定出台后,代驾业务数量猛增并有大量代驾公司应运而生,代驾行业迎来了它的春天。特别是在经济比较发达的地区代驾市场的发展更快,代驾服务的消费群体也呈现出多元化。

在褪去白天的燥热之后,人们的夜生活开始了,聚同窗、谈生意、会亲友……酒吧街上霓虹闪烁,觥筹交错;大排档前欢声笑语,车来车往。随着零点的钟声响起,酒后代驾师傅们的电话也开始忙了起来。

随着人们收入水平的不断提高和私家车的普及,自驾游也渐渐升温,成为旅游市场的一个新热点。自驾游虽然富有乐趣,但由于长途驾驶很容易令人疲倦,而且路况复杂,新手难以应付,旅游代驾悄然兴起。

在国内,许多较大的酒店、俱乐部等为有特殊客户提供代驾劳务需求,或者一些中小企业有临时性活动,不需要专职的司机但又有对司机的需求,商务代驾就是在这些领域觅得了生存空间。

随着消费群体呈现多元化,代驾行业先后出现了酒后代驾、商务代驾、旅游代驾等不同模式。此外,代驾规模不断扩大,发展迅速最重要的原因是人们消费能力的增强。在消费需求增加、消费能力增长的背景下,代驾行业逐渐壮大。从线下司机到中间互联代驾平台以及消费者,已经形成完整的产业链条。有市场的地方从不缺乏资本加持,近几年资本家、创业者、汽车公司纷纷涌入代驾市场,在经历了一番角逐之后,代驾行业趋于稳定。但是,中国的代驾市场还远远没有饱和。

野蛮生长过后,代驾公司向专业化升级

代驾行业是伴随着酒驾入刑开始发展起来的,市场上有两种代驾公司,一种是传统公司,用和饭店酒楼签协议的方式发展业务,主要营运方式是有需要的客人电话预约,公司用车送司机接单,完成代驾后,司机会通知公司,公司会继续就近派单或者安排车接司机回。

另一种新兴的代驾公司或者说是一种新的司机和客户间的平台,例如E代驾、滴滴代驾、爱代驾等等。他们的本质是一家IT公司,开发和维护一款APP软件。主要营运方式是顾客需要代驾时点开APP系统会显示5公里内最近的五位待命司机的信息,由客户自行选择,司机接单是自备交通工具,完成代驾后,司机也可以通过司机端就近接单或者自备交通工具回家。

传统代驾业务由于太过碎片化,不仅运营效率低,而且很难拓展新客源和管理现有客源,也不易于规范司机的服务,逐渐被社会淘汰。现在,车主通过互联网代驾平台的代驾APP软件发出代驾需求,代驾平台根据车主与司机的距离以及司机评分情况进行匹配,为车主提供方便快捷的服务。目前通过APP完成的代驾业务已经占公司代驾业务总量的将近八成,并且还在持续上升中。

互联网的普及以及消费需求的增加,带动了互联网代驾行业的发展。如今,e代驾、爱代驾、微代驾、速代驾……与代驾有关的App有近300个,下载量最多的超过100万次,几十万下载量的也不在少数。截至2016年3月31日,中国代驾服务市场中,e代驾共覆盖城市数311个,滴滴代驾共覆盖城市207个,爱代驾共覆盖城市150个。对于一个新兴的市场来说,总有一个从快速、野蛮增长到稳定增长的过程。自15年各大代驾公司烧钱拼市场之后,代驾公司意识到要回理性。

就眼下代驾行业的状况来看,近几年来代驾公司如雨后春笋般,蓬勃发展。但是整个代驾市场问题频发,例如:代驾人员良莠不齐,各个代驾公司管理规定不同收费不一,代驾行业行规缺乏等等。这都是互联网代驾平台不得不面对的现实。

一方面,在代驾市场,除了几家专营的代驾公司外,其他都是汽车租赁、家政服务、旅游开发等公司提供的一项服务。除此之外,还有难以统计数量的个体司机在分代驾市场的这杯羹。平台众多难免会出现浑水摸鱼没有正规经营牌照的代驾平台。

另一方面,代驾市场的持续升温,正吸引着越来越多的从业者蜂拥而至,但因服务门槛低、从业人员素质参差不齐、监管措施缺乏等因素制约,被代驾者的安全很难得到保障。

如此看来,无论是服务人员素质差,还是监管措施缺乏,这都预示了代驾行业走向成熟发展的道路恐怕还要经历漫长的跋涉。不过我们更应该看到的是,互联网代驾市场前景广阔,整个市场在快速增长,互联网代驾平台只要提高自身的服务质量,就能站稳脚跟。

如今,互联网代驾公司主打服务,努力为用户提供更丰富、更优质的代驾体验。互联网代驾行业领头羊滴滴代驾、e代驾均对服务质量进行了提升。

e代驾携手云软ImCC全渠道统一营销服务平台,全面升级代驾服务体验。通过将e代驾司机端APP接入云软ImCC在线客服系统,采用智能导航引导式服务和人工双重服务,保证了服务质量的最优化;滴滴出行对外发布了滴滴安全驾驶系统,综合分析手机传感器、陀螺仪、GPS等信息,从疲劳驾驶、超速、急加速、急转弯、急刹车、分心驾驶等六大维度检测司机的驾驶行为,提高司机个人与平台的安全保障水平。

2017年互联网代驾平台呈现一个共同特点:提高服务质量,保证用户安全。随着代驾的品质和服务的提升,代驾行业向品质化和专业化的方向升级。

三种途径,打开互联网代驾市场新局面

易观发布的《2016年第四季度代驾市场报告》显示,滴滴代驾、e代驾和爱代驾持续占据代驾市场前三把交椅。其中,滴滴代驾以74.5%的份额独占鳌头。

回顾往昔,代驾行业从零到一,e代驾、58代驾通、滴滴代驾等互联网代驾平台层出不穷,价格战、流量争夺战全面爆发,最终滴滴代驾以用户优势领先。如今市场归于平静,历经野蛮生长之后各大平台寻求新发展途径。

一、场景多元化

国内代驾市场发展潜力还很大,现在的代驾服务大多集中于酒后代驾,而像商务代驾、旅游代驾、汽车后市场等代驾细分领域的潜力还未被充分挖掘。

就目前来讲,单一的代驾形式已不再满足市场的需求,消费者会根据自己的生活方式选择需要的代驾服务。例如旅游代驾、商务代驾、婚庆代驾、长途代驾、汽车驾陪、年检审车等代驾服务。多元化的代驾服务出现在不同的消费者当中,也迫使互联网平台适时作出调整,满足市场的多元化需求。

如今,滴滴代驾升级旗下包司机服务,服务范围由市内延展至跨城,服务品类包括商务代驾、旅游代驾、探亲代驾,私人定制等。e代驾则相继推出短途代驾和长途代驾,分别满足用户市内及跨省代驾需求。新的消费需求呈现的多元化趋势,也注定打破原有的代驾市场的格局。

二、私人定制服务

现在的代驾行业同质化比较严重,若是一家企业推出某种模式,其他代驾平台也会相继推出。然而,市场消费需要具有个性化。21世纪是创新的世纪,创新的时代需要创新的人才,创新的人才需要创新的思维模式。毫无疑问,这种新型的定制化代驾服务理念,会渐渐深入到我们社会生活当中。

跳出代驾行业同质化的怪圈,通过差异化、个性化、创新型的定制服务模式开始赢得市场。首先,以创新和用户体验为宗旨,深挖客户需求作为市场竞争的根本,有利于产品的长期发展。其次,消费者可以根据自己的需求与互联网代价平台进行沟通,以确保满足个性化需求。

中国互联网代驾服务平台向定制化方向发展,以满足用户不同层次需求,提升用户体验,也为行业的未来发展提供了另外一种模式。

三、跨领域合作

在互联网飞速发展的时代,各行各业的发展变得不再单一,而是更为多元化、更具互动性。而跨界合作对于一个互联网代驾最大的益处是让原本平稳的市场格局发生变化,从而产生新的亮点。

中国互联网代驾服务平台在积极进行跨领域合作。一方面,跨领域合作可以整合彼此资源,降低运营成本,提升服务效率,实现双赢效果。另一方面,各互联网代驾服务平台积极尝试跨界合作,可以挖掘新的服务领域。

2016年5月,滴滴代驾宣布与中联物流达成合作,为其提供汽车末端配送驾驶服务。e代驾、有壹手和京东商城联手推出钣喷维修次晨达服务,由e代驾提供取送车服务。未来中国互联网代驾服务商在以个性化服务满足用户需求的同时,将继续深化布局跨领域打造多元化代驾服务。

综上所述,随着互联网上的代驾行业蓬勃起步,代驾行业正进入转型发展时期,场景多元化、跨界合作、私人订制模式等都在促使代驾行业向着更加规范的方向发展,代驾行业有望迎来资源整合和规范发展的春天。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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